מנהל/ת הצלחת לקוחות (CSM) ושותפויות טכנולוגיות
מלאה
היקף המשרה:
ירושלים
מיקום:
תיאור התפקיד:
ארגון "לב אחד" מגייס מנהל/ת הצלחת לקוחות(CSM) בעל/ת אוריינטציה טכנולוגית מובהקת, לתפקיד מפתח במערך הטכנולוגי של הארגון. התפקיד נמצא בליבה של הפלטפורמה החדשנית שלנו, המחברת בין בקשות סיוע למתנדבים בכל רחבי החברה הישראלית, ומהווה צומת מרכזי בין המשתמשים (עמותות, רשויות, חברות ויוזמות) לבין צוותי הפיתוח והמוצר. אנו מחפשים מועמד/ת עם יכולות ביצוע גבוהות, כושר למידה מהיר, תושייה ורעב להצליח ולהשפיע.
תחומי אחריות:
ניהול והטמעת הפלטפורמה: ליווי שוטף של עמותות, רשויות מקומיות וגופים עסקיים בשימוש במערכת. התהליך כולל הדרכה, הטמעה, פתרון סוגיות טכניות מורכבות ווידוא כי הארגונים ממצים את יכולות המערכת.
הקמת מערך תמיכה טכנית דיגיטלי: בנייה, הקמה וייעול של מערך שירות דיגיטלי למשתמשי הפלטפורמה, כולל אפיון והטמעה של אוטומציות לייעול תהליכי התמיכה.
איתור וצירוף משתמשים:
מענה לפניות נכנסות של ארגונים המבקשים להצטרף.
ניטור יזום ברשתות החברתיות ובמרחב הדיגיטלי לאיתור יוזמות עצמאיות רלוונטיות, יצירת קשר והעברת פעילותן לפלטפורמה.
ממשק פיתוח ומוצר:
עבודה צמודה מול מנהל המוצר (CPO) והמנהל הטכנולוגי (CTO).
איסוף שיטתי של משוב מהמשתמשים וניתוח דפוסי שימוש לזיהוי פערים.
תרגום צרכי השטח לאפיונים ולדרישות טכניות לטובת שיפור הגרסאות הבאות של המוצר.
בקרת איכות ונתונים: מעקב אחר מדדי ביצוע מרכזיים (KPIs) וניהול בקרת איכות על המענה הניתן דרך הפלטפורמה.
דרישות התפקיד:
אוריינטציה טכנולוגית מובהקת - חובה.
יכולת עבודה עצמאית וניהול משימות בסביבה דינמית ומשתנה.
כושר ביטוי מעולה בכתב ובעל פה, בדגש על יכולת הנגשת תהליכים טכנולוגיים למשתמשי קצה.
מוטיבציה גבוהה, יוזמה ונכונות להתפתח בעולמות המוצר והטכנולוגיה.
ניסיון קודם בסביבה טכנולוגית, תפקידי תמיכה טכנית או ניהול ידע – יתרון משמעותי.
היכרות עם כלי ניהול משימות, מערכות CRM ומערכות מידע – יתרון.
מעוניינים להצטרף?
נשמח להכיר אתכם. שלחו קורות חיים + כמה מילים עליכם אל:
📩 guy@levechad.org
בואו לקחת חלק בפרויקט לאומי, ציוני, חדשני ומרתק, הובלה של ארגון המתנדבים הלאומי של ישראל. יחד ניצור תנועה של עשייה, ערבות הדדית וחוסן קהילתי בכל רחבי הארץ.